Recepcionista y Atención al Cliente OCIO Territorial Hotel 

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  • Publicado hace 1 mes

OCIO Territorial Hotel

Incorpórate a OCIO Territorial Hotel Chiloé como recepcionista. Para la temporada estival desde Agosto 2022 a Abril 2023. Deberá realizar un excelente trabajo en las áreas de recepción, reservas y SPA de nuestro Hotel en la Isla de Chiloé, según los estándares de calidad y procedimientos establecidos.

Las jornadas laborales cuentan con turnos rotativos 6×1 de Lunes a Domingo, más dos domingos libres al mes.

Breve descripción del cargo:

Recibir al pasajero y entregarle información para el uso integral y satisfactorio de las dependencias del hotel.
Tener conocimiento y transmitir la filosofía del cuidado del medio ambiente y las prácticas sustentables y valores del hotel.
Conocer las principales rutas turísticas del hotel, saber tratar con grupos de personas con el objetivo de que los huéspedes reciban una grata atención de calidad.
Entregar información a los huéspedes acerca de los servicios que se ofrecen, ser tú mismo, entretenido y lúdico para presentar los diversos servicios y atractivos turísticos de la zona.

Responsabilidades

– Respetar las normas y funciones específicas de la recepción, servicio de botones, atención spa.
– Mantenerse positivo y motivado, mostrando en todo momento un buen desempeño, potenciando el clima laboral.
– Supervisar e informar a la administración la calidad del servicio para identificar puntos de mejora.
– Asignar correctamente las habitaciones y servicios de los huéspedes.
– Realizar correctamente los estados de cuenta.
– Mantener correcta calidad de la limpieza, orden y ambientación del front desk.
– Realizar registrar y archivar los registros de huéspedes, reservas y servicios en sistema.
– Realizar correctamente las reservas de habitaciones e ingresar las del channel manager.
– Completar las tareas del equipo, y procurar el cumplimiento de sus compañeros. Previamente organizadas, coordinadas y distribuidas por la administración del hotel.
– Respetar su horario de ingreso y salida del trabajo. Procurando recibir y entregar su turno correctamente.
– Asistir a las capacitaciones semanales y briefing de equipo.
– Mantenerse informado de los manuales de procedimiento y el nivel de servicio estandarizado.
– Velar por el cumplimiento de las normas de prevención de riesgos y seguridad.
– Velar por el cumplimiento de los manuales de procedimientos y las normas internas establecidas.

Requisitos del Cargo
Requisitos :

– Contar con experiencia demostrable como Recepcionista de Hotel, de al menos 2 años.
– Contar con movilidad propia para llegar al hotel. O posibilidad de hospedarse en las dependencias.
– Carrera Técnica en administración, turismo o afín.
– Contar con conocimiento y conciencia del cuidado del medio ambiente y las prácticas sustentables, reciclaje, compostaje, reutilización, bioconstrucción .
– Vivir en Castro, o posibilidad de cambio de ciudad.
– Tener disponibilidad.
– Enviar CV actualizado al correo de postulación.
– Responder una encuesta y asistir a una reunión (Online o presencial)
– Asistir a una entrevista (Online o presencial)

*Características de personalidad que lo favorecerá en el servicio y serán evaluadas en su desempeño.

– Atención personalizada y con entrega
– Orientado al equipo
– Amigable
– Honesto
– Excelentes habilidades de servicio al cliente
– Características requeridas
– Amabilidad
– Adaptabilidad
– Comunicación
– Iniciativa
– Curiosidad
– Flexibilidad
– Competitividad
– Agilidad
– Proactividad

Preguntas

  1. ¿Te gustaría generar un impacto positivo en los viajeros que visitan Chiloé?
  2. ¿Te gustaría aprender y trabajar en un proyecto con alto impacto sustentable en Chiloé?
  3. ¿Tienes experiencia en atención y servicio al cliente?
  4. ¿Con qué sistema de reservas has trabajado anteriormente?
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Ubicación del trabajo