Recepcionista Full Time Hoteles Colonos del Sur

Propósito del cargo:

• Atender y asistir a los huéspedes en su llegada, estadía y salida del hotel, asegurando una atención cordial, eficiente y profesional.
• Gestionar los procesos de registro, reservas, atención de consultas y cobros, contribuyendo a una experiencia satisfactoria para el cliente y al buen funcionamiento del hotel.

Funciones:

• Recibir a los huéspedes, comprobar su identidad y realizar el proceso de check-in, entregando llaves y orientando sobre la ubicación de las habitaciones.
• Mantener el registro ordenado de entradas y salidas (check-in / check-out) de huéspedes.
• Preparar las cuentas al momento del check-out, incluyendo gastos adicionales (restaurante, minibar, upgrades, etc.).
• Gestionar reservas y anulaciones realizadas por diversos canales: teléfono, correo electrónico o internet.
• Controlar ingresos en caja, realizar arqueos y cierres, y depositar montos en sobres identificados en la caja fuerte para contabilidad.
• Atender consultas, solicitudes, quejas o reclamos de los huéspedes de manera proactiva y resolutiva.
• Cuidar la imagen pública del hotel, procurando siempre una atención cálida y profesional.
  Apoyar operativamente a otras áreas según indicación del jefe de área.
• Leer novedades al ingreso de turno y registrar en el libro de novedades cualquier situación relevante para los siguientes turnos.
• Verificar tarifas de habitaciones según categoría y convenios con empresas/agencias.
• Solicitar tarjetas de crédito para respaldo en huéspedes individuales (no empresas).
• Realizar facturación y emisión de boletas o facturas nacionales o de exportación, ya sea por consumo directo o crédito con agencias y empresas.
• Mantener el orden en el área de trabajo y clasificar documentación para su envío a contabilidad.
• Planificar llegadas de grupos, asignar habitaciones y preparar llaves correspondientes.
• Coordinar con las áreas de Habitaciones, Reservas y Alimentos & Bebidas los requerimientos especiales.
• Recibir pagos de restaurante y emitir la documentación

Requisitos del cargo
De educación:
Título Técnico/ profesional en Administración Hotelera, Turismo u otra carrera afín.

Experiencia:
Mínimo 1 año en cargos similares (recepción en hoteles o agencias de viajes).

Competencias requeridas para el cargo:
– Excelente comunicación verbal y escrita.
– Orientación al cliente y actitud de servicio.
– Resolución de problemas y toma de decisiones.
– Organización, responsabilidad y atención al detalle.
– Trabajo en equipo y bajo presión.
– Adaptabilidad y discreción

Preguntas (obligatorias)

• ¿Tiene experiencia en el cargo o área?
• En el puesto de trabajo, se requiere la disponibilidad para realizar turnos de noche. ¿Esto sería un problema para ti?
• ¿Cuenta con conocimientos de algún segundo idioma? En caso afirmativo, ¿podría indicar cuál y su nivel de dominio?
• Favor indicar pretensión de renta: