Recepcionista / Auditor Nocturno – Hotel Park Inn by Radisson Puerto Varas

📌 Descripción del cargo

Propósito del cargo:
Atender y asistir a los huéspedes durante su llegada, estadía y salida del hotel, asegurando una atención cordial, eficiente y profesional. Asimismo, gestionar los procesos de registro, reservas, atención de consultas y cobros, contribuyendo a una experiencia satisfactoria para el cliente y al buen funcionamiento del hotel.

🛠️ Funciones Principales

• Recibir a los huéspedes, verificar su identidad y realizar el proceso de check-in, entregando llaves y orientando sobre la ubicación de las habitaciones.

• Mantener un registro ordenado de entradas y salidas (check-in / check-out) de huéspedes.

• Preparar las cuentas al momento del check-out, incluyendo cargos adicionales (restaurante, minibar, upgrades, etc.).

• Gestionar reservas y anulaciones a través de distintos canales: teléfono, correo electrónico e internet.

• Controlar ingresos en caja, realizar arqueos y cierres, y depositar montos en sobres identificados en la caja fuerte para contabilidad.

• Atender consultas, solicitudes, quejas o reclamos de los huéspedes de manera proactiva y resolutiva.

• Cuidar la imagen pública del hotel, asegurando una atención cálida y profesional.

• Apoyar operativamente a otras áreas del hotel según indicación de la jefatura.

• Leer las novedades al inicio del turno y registrar cualquier situación relevante en el libro de novedades para los siguientes turnos.

• Verificar tarifas según categoría de habitación y convenios con empresas o agencias.

• Solicitar tarjeta de crédito como respaldo en reservas individuales (no corporativas).

• Emitir boletas y facturas nacionales o de exportación, ya sea por consumo directo o crédito con agencias/empresas.

• Mantener el orden en el área de trabajo y clasificar documentación para su envío a contabilidad.

• Planificar la llegada de grupos, asignar habitaciones y preparar llaves correspondientes.

• Coordinar con las áreas de Habitaciones, Reservas y Alimentos & Bebidas los requerimientos especiales.

• Recibir pagos del restaurante y emitir la documentación correspondiente.

📚 Requisitos del cargo

Formación académica:

• Título técnico o profesional en Administración Hotelera, Turismo u otra carrera afín.

Experiencia laboral:

• Mínimo 1 año en cargos similares (recepción hotelera o agencia de viajes).

🧠 Competencias requeridas

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Orientación al cliente y actitud de servicio.

• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.

• Organización, responsabilidad y atención al detalle.

• Trabajo en equipo y bajo presión.

• Adaptabilidad, discreción y profesionalismo.

❓ Preguntas para postulación

1. ¿Tiene experiencia previa en el cargo o área?

2. ¿Tiene experiencia con sistemas hoteleros?

3. Este puesto requiere disponibilidad para turnos nocturnos. ¿Tendría algún inconveniente con ello?

4. ¿Cuenta con conocimientos de algún segundo idioma? En caso afirmativo, indique cuál y su nivel de dominio.